Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung gilt für das Angebot unter https://klarhilfe.online/. Diese Version der Website richtet sich an Nutzer in Deutschland und erläutert im Detail, wie personenbezogene Daten beim Besuch der Website und im Rahmen telefonischer Anfragen verarbeitet werden.

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website und im Rahmen des telefonischen Informationsangebots ist:
Hartmann Marketing Solutions (Einzelunternehmen)
Heidenheimer Straße 80
89542 Herbrechtingen (Bolheim)
Deutschland
Steuernummer: 88208/10303

E-Mail: [email protected]
Website: www.klarhilfe.online
Telefon: +49 7321 4719996

2. Anwendungsbereich und Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nach den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und, soweit für den Einsatz von Cookies und vergleichbaren Technologien relevant, des Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetzes (TDDDG). Je nach Art der Verarbeitung stützen wir uns insbesondere auf Art. 6 Abs. 1 lit. a, b, c und f DSGVO.

3. Datenerfassung auf unserer Website

Server-Log-Dateien

Beim Aufruf unserer Website verarbeitet der Hosting-Provider automatisch technische Zugriffsdaten, die Ihr Browser übermittelt. Dazu gehören insbesondere:

• Browsertyp und Browserversion
• verwendetes Betriebssystem
• Referrer-URL
• Hostname des zugreifenden Rechners
• Datum und Uhrzeit der Serveranfrage
• IP-Adresse

Diese Daten werden verarbeitet, um die Website technisch bereitzustellen, ihre Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten und Missbrauch oder Angriffe nachvollziehen zu können. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Cookies, Einwilligungen und Google Consent Mode v2

Unsere Website verwendet technisch notwendige Cookies sowie, nach Ihrer Auswahl, optionale Technologien für Statistik und Marketing. Soweit für das Speichern oder Auslesen von Informationen auf Ihrem Endgerät eine Einwilligung erforderlich ist, erfolgt dies in Deutschland auf Grundlage von § 25 Abs. 1 TDDDG. Unbedingt erforderliche Technologien setzen wir auf Grundlage von § 25 Abs. 2 TDDDG ein.

Für optionale Google-Dienste nutzen wir den Google Consent Mode v2. Nicht erforderliche Tags und Tracking-Funktionen bleiben standardmäßig deaktiviert, bis Sie ausdrücklich einwilligen. Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Anschluss an eine Einwilligung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

4. Daten, die im Telefonat verarbeitet werden

Wenn Sie unsere Telefonnummer anrufen, verarbeiten wir personenbezogene Daten, soweit dies zur Durchführung des Gesprächs, zur Beantwortung Ihres Anliegens, zur Organisation einer gewünschten Rückmeldung, zur Abrechnung der Telekommunikationsdienstleistung oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Je nach Gesprächsverlauf können dabei insbesondere folgende Daten betroffen sein:

• übermittelte Rufnummer, soweit Ihr Anschluss diese nicht unterdrückt
• Datum, Uhrzeit und Dauer des Anrufs
• allgemeine Angaben zum Anliegen und zum gewünschten Informationsbedarf
• Inhalte, die Sie uns im Gespräch freiwillig mitteilen, etwa Namen, Kontaktdaten, Vorgangs- oder Kundennummern, Angaben zu Schreiben, Unterlagen, Fristen oder Ihrer Situation, soweit diese für die Gesprächsführung relevant sind
• Gesprächsnotizen, Bearbeitungsvermerke oder Rückrufinformationen, soweit eine Dokumentation für die Bearbeitung oder Nachvollziehbarkeit erforderlich ist

Bitte teilen Sie uns am Telefon nur diejenigen Informationen mit, die für Ihr Anliegen erforderlich sind. Wenn besondere Kategorien personenbezogener Daten im Sinne von Art. 9 DSGVO angesprochen werden, verarbeiten wir diese nur, soweit Sie uns solche Angaben freiwillig mitteilen und die Verarbeitung für die Bearbeitung Ihres konkreten Anliegens notwendig ist.

5. Zwecke der Verarbeitung bei Telefonanfragen

Wir verarbeiten telefonische Angaben insbesondere zu folgenden Zwecken:

• Entgegennahme und Beantwortung Ihres telefonischen Anliegens
• allgemeine telefonische Informationen zu den auf der Website beschriebenen Themen
• Zuordnung des Gesprächs zu einem konkreten Anliegen und strukturierte Bearbeitung
• Organisation von Rückrufen oder Anschlusskommunikation, sofern von Ihnen gewünscht oder sachlich erforderlich
• Missbrauchsvermeidung, IT- und Betriebssicherheit sowie Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen
• Erfüllung handels-, steuer- und sonstiger gesetzlicher Aufbewahrungs- oder Nachweispflichten

6. Rechtsgrundlagen für telefonische Datenverarbeitung

Die Verarbeitung telefonischer Angaben erfolgt je nach Sachverhalt auf unterschiedlichen Rechtsgrundlagen:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder zur Erbringung des angefragten Informationsangebots erforderlich ist
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, soweit wir ein berechtigtes Interesse an einer geordneten Gesprächsführung, internen Dokumentation, Missbrauchsverhinderung, Qualitätssicherung, Nachvollziehbarkeit und Rechtsverteidigung haben
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, soweit gesetzliche Pflichten, insbesondere handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungs- oder Nachweispflichten, bestehen
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO bzw. Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO, soweit Sie in eine bestimmte Verarbeitung einwilligen oder uns freiwillig sensible Angaben mitteilen, deren Verarbeitung nur mit Einwilligung zulässig ist

7. Wie wir telefonische Angaben handhaben

Personenbezogene Angaben aus Telefonaten werden nicht pauschal umfassend gesammelt, sondern nur in dem Umfang verarbeitet, in dem sie für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich sind. Zugriff auf solche Angaben erhalten nur Personen oder Dienstleister, die diese Daten zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen.

Soweit Gesprächsinhalte dokumentiert werden, beschränken wir uns auf zweckbezogene Informationen, die für die Bearbeitung, Nachvollziehbarkeit, Rückmeldung oder rechtliche Absicherung notwendig sind. Eine Nutzung der telefonisch mitgeteilten Angaben zur Erstellung umfassender Persönlichkeits- oder Bewegungsprofile findet nicht statt. Es erfolgt keine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO.

8. Speicherdauer und Löschung

Wir speichern personenbezogene Daten nicht länger, als dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist. Anschließend werden die Daten gelöscht oder gesperrt, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

• technische Log-Daten werden grundsätzlich nur so lange aufbewahrt, wie dies für den sicheren Betrieb und die Fehleranalyse erforderlich ist
• Einwilligungsnachweise speichern wir, solange dies zur Erfüllung von Rechenschafts- und Nachweispflichten erforderlich ist
• telefonbezogene Vermerke, Rückrufdaten oder Gesprächsnotizen werden gelöscht, sobald der jeweilige Vorgang erledigt ist und keine weiteren gesetzlichen Gründe für eine Aufbewahrung bestehen
• Abrechnungs-, Geschäfts- oder steuerrelevante Unterlagen werden im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert

9. Empfänger und Kategorien von Empfängern

Ihre Daten werden nur weitergegeben, soweit dies rechtlich zulässig und für die genannten Zwecke erforderlich ist. Empfänger können insbesondere sein:

• Hosting- und IT-Dienstleister für den Betrieb der Website
• Telekommunikations- oder Verbindungsdienstleister, soweit diese für die Bereitstellung des Telefonangebots erforderlich sind
• Dienstleister für E-Mail, interne Kommunikation oder technische Administration
• Analyse- oder Marketinganbieter wie Google, sofern Sie hierfür ausdrücklich eingewilligt haben
• Behörden, Gerichte oder sonstige Stellen, soweit hierfür eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder dies zur Rechtsdurchsetzung erforderlich ist

Wenn wir externe Dienstleister einsetzen, geschieht dies, soweit erforderlich, auf Grundlage von Auftragsverarbeitungsverträgen nach Art. 28 DSGVO.

10. Internationale Datenübermittlungen

Wir verarbeiten Daten nach Möglichkeit innerhalb der EU bzw. des EWR. Bei der Nutzung optionaler Google-Dienste oder einzelner technischer Dienstleister kann es jedoch zu Übermittlungen in Drittländer, insbesondere in die USA, kommen. Solche Übermittlungen erfolgen nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses oder geeigneter Garantien wie Standardvertragsklauseln der EU-Kommission.

11. Schutz Ihrer personenbezogenen Daten

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor Verlust, unbefugtem Zugriff, unbefugter Offenlegung oder Manipulation zu schützen. Dazu gehören insbesondere:

• Zugriffs- und Berechtigungskonzepte nach dem Need-to-know-Prinzip
• passwortgeschützte Systeme und, soweit vorgesehen, zusätzliche Authentifizierungsmaßnahmen
• Beschränkung der Datenverarbeitung auf die für den jeweiligen Zweck erforderlichen Informationen
• geschützte Übertragungswege und aktuelle Sicherheitsmaßnahmen für eingesetzte IT-Systeme
• regelmäßige Überprüfung, Wartung und Aktualisierung der eingesetzten Systeme und Prozesse
• vertragliche und organisatorische Verpflichtung eingesetzter Dienstleister auf Vertraulichkeit und Datenschutz

Trotz aller Sorgfalt kann eine vollständige Sicherheit bei der Datenübertragung im Internet oder bei Telekommunikationsverbindungen nicht garantiert werden.

12. Ihre Rechte

Sie haben im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten, auf Berichtigung unrichtiger Daten, auf Löschung, auf Einschränkung der Verarbeitung sowie auf Datenübertragbarkeit. Soweit eine Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO beruht, haben Sie außerdem ein Widerspruchsrecht. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Wenn Sie Rechte geltend machen möchten, genügt eine Mitteilung an [email protected].

13. Beschwerderecht

Wenn Sie der Auffassung sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen Datenschutzrecht verstößt, haben Sie das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. Für den Sitz des Verantwortlichen ist dies insbesondere der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg.

14. Aktualität dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich unsere Website, unser telefonisches Angebot oder die rechtlichen Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.